Envíos y Entregas

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad, que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.

Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible inmediatamente. 

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, si ya está en reparto no podremos realizar el cambio de dirección. 

Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones. 

Si quieres cambiar algún dato antes que hayamos mandado el paquete, por favor envíanos un email rápidamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. 

Si no te encuentras en casa cuando el mensajero entregue el paquete, te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo en la oficina de mensajería.

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¡Sí! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado de mi cuenta. 

Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

¡Sí! Muchos de nuestros envíos son recibidos en 1 y 5 días laborables después de recibir el pago, dependiendo del país de envío y el método de envío que elijas. Cuando realizas el pedido, al momento de elegir tu método de envío, te indicamos la fecha de entrega estimada para cada opción de envío.

 ¿Cómo hacer un pedido por un club/asociación?

Si quieres realizar un pedido por un club/asociación, nosotros estamos encantados de ofreceros el mejor precio posible como club. Solo necesitamos que nos contactes a través del correo adrian@autentics.es. Por favor, en el mensaje, no olvides indicar los productos concretos que quieres comprar, las tallas y las cantidades necesarias. Entonces nosotros estudiaremos tu petición para poder ofreceros el mejor precio. Y en la mayor brevedad os contactaremos con nuestro presupuesto e información sobre la disponibilidad, condiciones, etc.

¿A qué países enviáis artículos?

¡A casi todo el mundo! Si tu país no sale en el listado de países en la parte superior-derecha de tu pantalla, por favor contáctanos y te confirmaremos si tu pedido puede ser enviado a tu país de envío.

¿Dónde está mi pedido?

En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío clicando al apartado "Mi Cuenta" en la parte superior – derecha de tu pantalla.

Si no recibes tu pedido en un plazo de 7 días laborables o más después de la fecha que te hemos indicado para la entrega en tu casa, contacta con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible. Por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono. 

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. 

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Tu pedido será entregado entre 1 y 5 días laborables, dependiendo del país de envío y método de envío que selecciones. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del país donde el paquete debe ser enviado.

Una vez entres en nuestra página web, por favor, asegúrate de elegir el país correcto, clicando "cambiar país". Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de no se incrementan por lo tanto solo pagaras los gastos de envío una sola vez. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.

Los gastos de envío para Penísnula Ibérica e Islas Baleares son de 5,50€. Además GASTOS DE ENVÍO GRATIS por la compra igual o superior a 100€.

 ¿Cómo será enviado mi paquete?

Para la Unión Europea y resto del mundo los envío se aran por GLS. 

Para la Penísnula Ibérica y Baleares los envío se pueden hacer por Envialia o MRW. 

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente. 

¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)

Si en este caso debe enviarnos un correo indicando que es un regalo, decirnos si quiere que se lo envolvamos para regalo (sin ningún sobrecoste) y realizaremos el envío a la dirección que nos indique. 

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día a las 14h (Hora española). Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de que hayamos preparado el paquete, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.